La farmacia è spesso il primo punto di contatto tra i cittadini e i servizi sanitari. Infatti molti italiani si recano in farmacia prima ancora di consultare il proprio medico di base. Ma quali sono le necessità dei cittadini in questo contesto e come ha influito la digitalizzazione? Doctolib.it, app che supporta la gestione della propria salute, ha condotto un’indagine su oltre 2.000 italiani maggiorenni, esplorando il loro rapporto con le farmacie e i farmacisti.
Questione di fiducia
Oltre l’86% degli italiani ha una farmacia di fiducia. La scelta della farmacia si basa principalmente sulla vicinanza (47%) e sulla disponibilità dei farmaci (26%), ma anche la percezione di sicurezza e affidabilità gioca un ruolo importante (19%). Gli orari di apertura sono un fattore rilevante solo per il 4% degli intervistati, così come gli sconti e le promozioni (3%). Inoltre, quando viene chiesto quale servizio aggiuntivo li spingerebbe a cambiare farmacia, il 34% risponde che non cambierebbe in nessun caso.
Tuttavia, altri intervistati considerano attraenti alcuni servizi, come la possibilità di condividere anticipatamente una ricetta e verificare la disponibilità dei farmaci (32%), la consegna a domicilio (21%) e la prenotazione online di servizi o visite (21%).
Il gradimento dei servizi accessori
Durante la pandemia di Covid-19, le farmacie hanno ampliato significativamente la gamma di servizi offerti. Oggi, è possibile effettuare vaccinazioni antinfluenzali, alcuni test diagnostici tramite prelievo di sangue capillare e prenotare prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale direttamente in farmacia. Più di 4 italiani su 10 hanno già usufruito di queste nuove opportunità, prenotando il servizio in anticipo (25%) o recandosi direttamente in farmacia (15%).
Il plus del digitale nella salute
Gli italiani sono sempre più interessati a sfruttare i vantaggi del digitale nella gestione della propria salute, inclusi i servizi offerti dalle farmacie. Un aspetto chiave è la condivisione digitale della ricetta medica. Oltre il 60% degli intervistati desidera poter condividere la ricetta con la farmacia prima di recarsi fisicamente in negozio e il 22% già utilizza questa opzione.
I vantaggi della trasformazione
“La farmacia è diventata negli ultimi anni un punto di riferimento sempre più importante e necessario per i nostri connazionali” afferma Nicola Brandolese, CEO di Doctolib Italia. “Grazie alla digitalizzazione, le farmacie hanno ampliato notevolmente l’offerta dei propri servizi e stanno vivendo una fase di grande trasformazione. Uno dei nostri principali obiettivi, come applicazione per la gestione della salute, è favorire questo processo di rinnovamento e offrire nuove opportunità ai cittadini attraverso il canale delle farmacie”.